Masyarakat yang ingin mengadukan berbagai persoalan terhadap kelistrikan termasuk layanan PLN, bisa menggunakan saluran pengaduan melalui Contact Center 123 yang dapat diakses melalui telepon, media sosial (facebook dan twitter), surel, hingga situs resmi PLN.
“Seluruh pengaduan terpusat melalui Contact Center 123. Semua diproses secara sistematis dan terstruktur. Laporan juga dapat dimonitor dengan mudah,” jelas General Manager PLN UID Bali Nyoman Suwarjoni Astawa, Rabu (04/09), saat mengunjungi Ombudsman RI Perwakilan Bali, dalam rangka Hari Pelanggan Nasional tahun 2019.
Lebih lanjut Suwarjoni Astawa mengatakan, PLN juga berharap pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan akses layanan PLN ini dengan maksimal.
“Pelanggan bisa tanya apa saja, bahkan untuk memastikan petugas yang datang ke rumah adalah petugas PLN bisa dilakukan melalui Contact Center PLN 123,” tambahnya.
Sementara itu, terkait kunjungan PLN UID Bali di Kantor Ombudsman RI Perwakilan Bali, Suwarjoni Astawa menyampaikan perlunya sinergi antara PLN dengan Ombudsman dalam menjaga layanan kelistrikan kepada pelanggan.
“Kami senang Ombudsman hadir sebagai pihak netral antara PLN dengan pelanggan. Kami juga terus berupaya melakukan perbaikan untuk memenuhi harapan pelanggan,” ujar Astawa.
Pimpinan Ombudsman RI Perwakilan Bali Umar Ibnu Alkhatab menyampaikan hingga saat ini PLN telah memberikan respon yang baik dan cepat terhadap keluhan yang disampaikan masyarakat.
“Kami berharap bisa selalu mendapat perkembangan informasi dari PLN agar kami juga bisa memilah informasi yang diterima dari masyarakat,” pesan Umar.
Ia menambahkan, pemahaman terkait informasi PLN di Ombudsman juga dapat membantu meluruskan persepsi pada masyarakat maupun dapat menjadi mediator PLN dan pelanggan.
Tidak hanya melakukan kunjungan ke Ombudsman, kegiatan yang mengusung tema “Senyum Pelanggan, Indonesia Benderang” PLN juga menyelenggarakan program kunjungan pelanggan dan pengecekan instalasi di sejumlah sekolah.
“Sejalan dengan tema hari pelanggan, kami ingin melihat pelanggan PLN tersenyum dengan layanan kami,” tutup Astawa. (red)