Denpasar (Penabali.com) – Pelayanan di Kantor Desa Dangin Puri Kangin kini dapat dinilai masyarakat menggunakan mesin digital touch panel.
Mesin digital touch panel merupakan sistem integrasi yang berfungsi untuk mengetahui pemantauan kepuasan pelanggan, serta mengetahui gambaran mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan publik baik instansi pemerintah maupun swasta, dengan menggunakan alat survei pelanggan digital yang terintegrasi dengan management reporting, kiosk, dan digital signage.
Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan penting untuk kelangsungan berkembangnya instansi pemerintahan. Cara terbaik mengetahui apakah masyarakat puas atau tidak adalah dengan meminta pendapat tentang pelayanan desa, peranan penting pelayanan kantor desa bagi masyarakat, dan kemudian pemerintah melakukan perbaikan jika terdapat kekurangan yang dirasakan oleh masyarakat.
Agung Hendra selaku Sekretaris Desa Dauh Puri Kauh mengatakan terdapat beberapa permasalahan yang dijumpai pada bagian pelayanan. Fasilitas pelayanan di Kantor Perbekel Desa Dauh Puri Kauh dianggap masih kurang memadai, seperti tidak adanya kotak saran maupun alat digital seperti Digital Touch Panel untuk mendapatkan survei masyarakat desa terkait pelayanan kantor yang luarannya dapat terimput secara otomatis ke sistem, tempat duduk pada ruang tunggu yang masih kurang, dan parkir kendaraan yang tidak terlalu luas. Hal ini dapat mengganggu dan menghambat kelancaran kegiatan pelayanan.
Berangkat dari kondisi itu, Universitas Warmadewa (Unwar) mengusulkan Kantor Perbekel Desa Dauh Puri Kauh dilengkapi mesin digital touch panel sesuai dengan kebutuhan dan bekerja sama dengan Unwar untuk membuat mesin tersebut. Made Dika Nugraha, S.T., M.T., selaku Ketua Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) berharap pihak kantor Desa Dauh Puri Kauh dapat mendukung program ini dan mengembangkan potensi mesin digital touch panel agar bisa membantu pelayanan kantor desa kepada masyarakat.
Pelaksanaan serah terima mesin digital touch panel dilaksanakan pada hari Rabu, 10 Mei 2023 bertempat di Kantor Desa Dauh Puri Kauh. Penyerahan mesin ini dihadiri Perbekel Desa Dauh Puri Kauh, Drs. I Gusti Made Suandhi beserta jajarannya, Dosen Panitia PKM Universitas Warmadewa, dan Mahasiswa Universitas Warmadewa.
Dibuatnya sistem survei berbasis digital ini diharapkan dapat memberikan luaran data maupun hasil statistik survei kepuasan pelayanan yang dapat diakses oleh manajemen melalui web report dalam jaringan internet internal. (rls)