DENPASAR (PENABALI.COM) – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Region 17 Denpasar berlangsung dengan suasana hangat. Mengusung tema Think Customer, BRI menjadikan momentum tersebut sebagai bagian dari upaya memperkuat kedekatan dengan nasabah sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
Pada Jumat (4/9/2026), Direktur Operations BRI Hakim Putratama bersama Komisaris BRI Helvi Yuni Moraza turun langsung menyapa nasabah di sejumlah titik layanan BRI di Denpasar. Keduanya didampingi Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya, Regional Chief Audit BRI Region 17 Denpasar Kusnandar Nurgraha, serta jajaran manajemen BRI Region 17 Denpasar.
Kegiatan tersebut berlangsung di Banking Hall BRI Branch Office Denpasar Gajah Mada, Sentra Layanan Prioritas BRI Denpasar Gajah Mada, dan BRI Unit Kreneng. Selain berbincang langsung, jajaran manajemen juga memberikan hadiah kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.
Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya mengatakan, HPN menjadi kesempatan bagi jajaran BRI untuk melihat secara langsung pengalaman nasabah ketika memperoleh layanan perbankan. Menurutnya, hubungan antara bank dan nasabah tidak hanya dibangun melalui transaksi, tetapi juga melalui kepercayaan.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Hery.
Ia menambahkan, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan masukan penting bagi BRI dalam mengevaluasi dan meningkatkan pelayanan. Hal-hal sederhana seperti memberikan perhatian, menyapa, dan mendengarkan kebutuhan nasabah dinilai menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik.
Pengalaman positif terhadap layanan BRI juga disampaikan A. A. Ngurah Pradana Wicaksana, nasabah BRI Prioritas Denpasar Gajah Mada yang telah menggunakan layanan BRI sejak 2020. Ia menilai kecepatan respons menjadi salah satu keunggulan yang membantu mendukung aktivitas bisnisnya.
“Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI Prioritas sangat fast response. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” kata Pradana.
Sementara itu, pengalaman berbeda datang dari Sri Wahyuningsih yang telah menjadi nasabah BRI sejak 1997. Hampir tiga dekade menjadi nasabah, Sri mengaku memperoleh manfaat tidak hanya dari layanan perbankan, tetapi juga pendampingan dan pembinaan usaha yang diberikan BRI.
Menurut Sri, pendampingan tersebut turut membuka peluang bagi usahanya untuk berkembang. Salah satunya melalui kesempatan mengikuti pameran UMKM di Jakarta yang diperolehnya dari program pendampingan BRI.
Hery mengatakan, berbagai pengalaman nasabah menjadi pengingat bagi BRI bahwa kepercayaan yang terbangun selama bertahun-tahun merupakan bagian penting dari perjalanan perusahaan dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Karena itu, kedekatan dengan nasabah diharapkan tidak berhenti pada momentum HPN.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Hery.
Melalui peringatan HPN 2026, BRI Region 17 Denpasar menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam transformasi dan peningkatan kualitas layanan. Kehadiran manajemen secara langsung menjadi salah satu bentuk upaya BRI untuk membangun hubungan yang lebih dekat melalui kemauan untuk hadir, mendengar, dan memberikan pelayanan terbaik.